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Quais empresas utilizam inteligência artificial no Brasil? Em novembro de 2026, o caso mais documentado é o do Banco do Brasil, que usa IA em recomendações personalizadas e na detecção de fraudes. No setor público, há uso na triagem do SUS em Porto Alegre, no GOV.BR e no TCU. Para o varejo, a evidência pública com números é fraca.
Quais empresas utilizam inteligência artificial no Brasil, setor por setor?
Em uma frase: em novembro de 2026, os casos brasileiros com mais detalhes públicos estão nos bancos e nos serviços públicos. Saúde e agro aparecem sobretudo em projetos e metas. O varejo tem pouca evidência com números.
Uma diferença importa antes de tudo. Um resultado realizado é algo que já aconteceu e foi medido. Uma meta é o que um projeto espera alcançar. Muitas notícias misturam as duas coisas. Esta página separa as duas.
| Setor | Caso documentado em 2026 | Ferramenta ou sistema | O que foi divulgado |
|---|---|---|---|
| Bancos | Banco do Brasil | BB App 5.0, ARI, Guardiã, modelos e agentes internos | 31 bilhões de pontos de dados; 360 milhões de recomendações; 21% de aumento na detecção; cerca de 1,5 milhão de horas liberadas |
| Varejo | Evidência insuficiente | Não identificada | Nenhum resultado empresarial auditável localizado |
| Saúde | Porto Alegre/SUS | MedGenIA integrado ao Gerint | Uso em resumo e priorização de pedidos; sem métrica de impacto |
| Agro e pesca | Mapa | Solução prevista em edital | Metas de 99% de redução do tempo e 90% de automação, ainda não realizadas |
| Serviços públicos | GOV.BR | Chatbots e plataformas compartilhadas de IA generativa | Serviços com apoio de IA; sem métricas operacionais |
| Serviços públicos | TCU | Sistemas de apoio à fiscalização | Análise de licitações e cruzamento de informações; sem números de desempenho |
Verificado em nov/2026.
Como o Banco do Brasil usa IA?
O relatório de administração do terceiro trimestre de 2026, de 11 de novembro de 2026, diz que o BB App 5.0 passou a ter hiperpersonalização, inteligência artificial e recursos de acessibilidade.
ARI (recomendações inteligentes). Integrada ao app, ela: - processou mais de 31 bilhões de pontos de dados; - gerou 360 milhões de recomendações personalizadas; - operou em mais de 80 contextos de negócio; - alcançou mais de 400 mil empresas.
Guardiã (fraudes e golpes). É um modelo fundacional, ou seja, um modelo grande treinado para servir de base a várias tarefas. Segundo o banco, monitora aproximadamente 60 bilhões de transações e aumentou em 21% a capacidade de detecção. O trecho divulgado não diz em relação a qual período, nem traz taxa de alarmes falsos.
Modelos e agentes internos. Uma notícia financeira de 9 de novembro de 2026 atribui ao banco mais de 2.300 modelos analíticos de IA e agentes (IA que executa tarefas com ferramentas) desenvolvidos internamente. Eles estariam ligados à liberação de aproximadamente 1,5 milhão de horas de trabalho e a uma conversão melhor na renegociação de crédito. É informação do próprio banco repassada pela imprensa, não uma medição independente.
Verificado em nov/2026.
Muda conforme o modelo: o que diferencia as ferramentas de IA desses casos?
Os casos brasileiros não usam a mesma IA para tudo. Cada ferramenta recebe um tipo de pedido e entrega um tipo de resultado diferente.
| Ferramenta | O que recebe (pedido) | O que entrega (resultado) | O que se sabe de privacidade e preço |
|---|---|---|---|
| ARI (Banco do Brasil) | Dados de clientes e empresas no app | Recomendações personalizadas | Opera com dados dos próprios clientes; preço e taxa de conversão não divulgados |
| Guardiã (Banco do Brasil) | Transações financeiras | Alerta de possível fraude ou golpe | Arquitetura e métodos de teste não divulgados |
| MedGenIA (Porto Alegre) | Dados enviados pelas unidades de saúde | Resumo do caso e sugestão de prioridade | Lida com dados de saúde; a decisão final fica com médicos reguladores |
| Chatbots do GOV.BR | Perguntas de cidadãos | Informações sobre serviços | Fornecedor, versão e volume de atendimentos não divulgados |
O que muda entre elas, na prática: - ARI e Guardiã trabalham sobre dados estruturados (números, transações). O MedGenIA é um aplicativo de IA generativa: produz texto, como um resumo. - O risco do erro é outro. Uma recomendação ruim da ARI custa pouco. Um caso mal priorizado no MedGenIA afeta um paciente, por isso há um médico revisando. - Nenhum desses casos diz qual modelo comercial está por trás, quanto custa ou como foi testado. Por isso não dá para dizer que um modelo público de mercado seria melhor ou pior para essas tarefas.
Se você vai escolher uma ferramenta para a sua empresa, a lição é a mesma: compare mais de uma opção para a sua tarefa e pergunte ao fornecedor como ele mede os erros.
Verificado em nov/2026.
Como a IA aparece na saúde, no agro e no governo?
Saúde: triagem no SUS. A Secretaria Municipal de Saúde de Porto Alegre e a Procempa usam o aplicativo generativo MedGenIA, ligado ao sistema Gerint, para apoiar a triagem de pedidos de internação (descrição de 11 de novembro de 2026). Ele recebe os dados das unidades de saúde, faz um resumo estruturado, sugere uma prioridade e apoia os médicos reguladores que alocam leitos. Não foram divulgados números de internações, tempo economizado ou comparação com a decisão humana.
Um artigo da Revista Brasileira de Epidemiologia, de 2026, aponta usos possíveis da IA no SUS: previsão de eventos de saúde, apoio ao diagnóstico, regulação de serviços e formulação de políticas. São possibilidades, não resultados medidos.
Metas do edital da Finep/MCTI. O edital apresentado em 11 de novembro de 2026 traz metas concretas: - ANS: avaliar automaticamente 75% das reclamações digitais contra operadoras. Em 2021, mais de 70 mil documentos de resposta foram preparados por 50 analistas. - Anvisa: reduzir em pelo menos 75% o tempo médio dos pedidos de autorização de funcionamento, que passam de 30 mil por ano. - Mapa (pesca): reduzir em 99% o tempo de análise de certificações e automatizar 90% da emissão do Certificado de Acreditação de Origem Legal (CAOL).
Todos esses percentuais são metas, não ganhos já obtidos.
Governo federal. O Ministério da Gestão e da Inovação informou, em 20 de fevereiro de 2026, que o GOV.BR já tinha chatbots informativos e um assistente virtual para quem conclui o ensino médio. O plano inclui transações por chatbot, depois agentes de IA, capacitação de servidores e um framework (roteiro estruturado) de autoavaliação ética.
TCU. Segundo o MCTI, em 12 de novembro de 2026, o tribunal usa ferramentas para identificar riscos, analisar licitações, cruzar informações e apoiar a análise de contratos. Não há números de desempenho públicos.
Verificado em nov/2026.
O que ainda não dá para afirmar sobre o uso de IA nas empresas brasileiras?
Para quem quer mais detalhe, estes são os limites da evidência pública em nov/2026:
- Varejo: não apareceu caso de varejista brasileiro com modelo identificado, métrica de antes e depois, método de medição e data. Uma vaga de emprego em ciência de dados e IA não prova um uso nem um resultado.
- Falta de transparência técnica: os casos raramente informam versão do modelo, conjunto de testes, taxa de erro, custo total ou comparação controlada com o processo anterior.
- Metas não são resultados: os 75%, 90% e 99% do edital da Finep são objetivos de projeto.
- Números do próprio interessado: os dados do Banco do Brasil vêm do banco. São úteis, mas não passaram por auditoria independente divulgada.
Quando ler que uma empresa "usa IA", vale perguntar: para quê, com qual ferramenta, medido como e por quem.
Linha do tempo
- 20 de fevereiro de 2026 O Ministério da Gestão e da Inovação informa que o GOV.BR reúne mais de 12 mil serviços públicos federais e estaduais e já tem serviços apoiados por IA, como chatbots informativos.
- 9 de novembro de 2026 Notícia financeira atribui ao Banco do Brasil mais de 2.300 modelos analíticos de IA e cerca de 1,5 milhão de horas de trabalho liberadas.
- 11 de novembro de 2026 O Banco do Brasil publica o relatório de administração do terceiro trimestre, com números do BB App 5.0, da ARI e do Guardiã.
- 11 de novembro de 2026 A Finep/MCTI apresenta edital de IA para serviços públicos, com metas para ANS, Anvisa e Mapa.
- 11 de novembro de 2026 É publicada a descrição do MedGenIA, usado em Porto Alegre para apoiar a triagem de pedidos de internação no SUS.
- 12 de novembro de 2026 O MCTI cita ferramentas de IA usadas pelo TCU para analisar licitações e contratos.
Perguntas frequentes
Quais bancos brasileiros usam inteligência artificial?
O caso com mais detalhes públicos em novembro de 2026 é o do Banco do Brasil. Ele usa a ARI para recomendações personalizadas no BB App 5.0, o modelo Guardiã para detectar fraudes e golpes em cerca de 60 bilhões de transações, e mais de 2.300 modelos analíticos e agentes internos, segundo o próprio banco.
A IA já decide internações no SUS?
Não, no caso documentado. Em Porto Alegre, o MedGenIA resume os pedidos de internação e sugere uma prioridade, mas quem decide a alocação de leitos são os médicos reguladores. Não foram divulgados dados sobre o efeito na fila ou na precisão.
Os 99% de redução de tempo na pesca já aconteceram?
Não. A redução de 99% no tempo de análise e a automação de 90% da emissão do CAOL são metas do edital da Finep/MCTI de 11 de novembro de 2026. Ainda não são resultados medidos após a implantação.
Dá para saber qual modelo de IA essas organizações usam?
Na maioria dos casos, não. Banco do Brasil, GOV.BR, TCU e o edital da Finep não divulgam fornecedor, versão do modelo nem testes comparáveis. Por isso não é possível dizer se um modelo comercial seria melhor ou pior para essas tarefas.
Fontes
- Banco do Brasil S.A. – 3Q26 Management Report · empresa
- Finep/MCTI apresenta edital de R$ 36 milhões para inovações em inteligência artificial aplicada a serviços públicos · oficial
- MGI aposta em IA para transformar serviços públicos e fortalecer a soberania digital · oficial
- Luciana Santos destaca importância da inteligência artificial para o serviço público durante fórum no TCU · oficial
- Revista Brasileira de Epidemiologia – IA no SUS · academica
- State of Applied AI – Brazil · organizacion
- Banco do Brasil shares slid · prensa
