Chatbot: o que é

Chatbot: o que é e de onde vem o termo?

Em uma frase: chatbot é um programa feito para conversar com pessoas e responder a elas.

A palavra vem do inglês e junta chat (conversa) com bot (programa automatizado). Em português, o uso corrente mantém a própria palavra chatbot. Também aparece a expressão agente conversacional. Ela não é o mesmo que um agente no sentido de IA que executa tarefas com ferramentas.

Um dos primeiros chatbots foi o ELIZA, desenvolvido e lançado em 1966 por Joseph Weizenbaum. Ele imitava um psicoterapeuta. Para isso, reconhecia palavras-chave simples e devolvia respostas roteirizadas, segundo relatório do Congressional Research Service. Esse relatório foi publicado em 14 de agosto de 2026 e atualizado em 27 de outubro de 2026.

Os primeiros sistemas funcionavam principalmente com árvores de decisão, palavras-chave e respostas escritas de antemão. Eles foram criados para responder perguntas frequentes.

Qual a diferença entre chatbot de regras e chatbot com IA?

🌱 Para quem é novo nisso: existem dois grandes tipos de chatbot. Um segue um roteiro. O outro gera a resposta na hora.

Fonte da comparação: Congressional Research Service. O relatório trata os sistemas de regras como normalmente não baseados em IA.

🔎 Para quem já usa: o chatbot de regras continua comum em tarefas fechadas, como agendar um horário. A separação nem sempre é rígida. Um produto atual pode misturar fluxos fixos, busca em documentos, ferramentas externas e um modelo de linguagem.

🚀 Para quem já é mais avançado: os modelos por trás dos chatbots atuais são comparados em rankings públicos. Em 13 de novembro de 2026, a LMArena registrava estes resultados, segundo a compilação do LLM Benchmark (verificado em nov/2026):

• Seguir instruções: Gemini 4 Carbon, do Google, com 1539 pontos, e Gemini 4 Argon, com 1536 (fonte).
• Visão: Claude Fable 5, da Anthropic, com 1326, e Claude Opus 5.5, com 1324 (fonte).
• Busca: Qwen3.8 Max (0902) em primeiro, com 1260 (fonte).

O preço muda bastante de um modelo para outro. Os valores abaixo são preços de API, que é o acesso para programadores. Eles não são necessariamente o preço da assinatura de um aplicativo.

• Qwen3.8 Max (0902): US$ 6,00 por milhão de tokens de saída (fonte).
• GLM 5, da Z.ai: US$ 1,00 por milhão de tokens de entrada e US$ 3,20 por milhão de tokens de saída (fonte).

O catálogo de preços consultado listava 341 modelos pagos em 13 de novembro de 2026 (fonte). A Artificial Analysis compara modelos por qualidade, preço, velocidade, latência e janela de contexto. Essas páginas são de comparadores, não dos próprios laboratórios.

Quais são as confusões comuns sobre chatbot?

• Achar que todo chatbot usa IA. Muitos só seguem regras e menus. Eles são previsíveis, mas não entendem perguntas fora do roteiro.
• Achar que o chatbot com IA sempre acerta. O modelo gera texto e pode produzir uma alucinação, que é uma resposta inventada dita com confiança. Confira o que importa antes de usar a resposta, principalmente em saúde, dinheiro, lei e fatos.
• Achar que existe um chatbot melhor para tudo. Cada categoria de ranking mede um tipo de tarefa. Na busca, por exemplo, o primeiro e o segundo lugar ficaram separados por 2 pontos em 13 de novembro de 2026. Na categoria de seguir instruções, a diferença foi de 3 pontos. Compare mais de um modelo para a sua tarefa.
• Achar que mais caro é sempre melhor. Na categoria de busca, o líder custava menos por milhão de tokens de saída que o segundo colocado. Posição no ranking e preço nem sempre andam juntos.